Atención al cliente · Lima

Libro de
reclamaciones.

Si algo no salió como esperabas, cuéntanos. Registramos tu caso con un número de hoja y te respondemos por correo.

Tipo de caso

Obligatorio

Reclamo El producto, la entrega o el cobro no fue como se ofreció. Queja La atención recibida te dejó insatisfecho.

Para responderte

Nombre y apellido * Escribe tu nombre completo.

DNI o carné de extranjería * Ingresa tu documento (8 a 12 dígitos).

Correo * Ingresa un correo válido.

Celular * Ingresa un celular de 9 dígitos.

Domicilio Opcional. Nos ayuda a ubicar el pedido.

Si lo tienes a mano

Código de pedido Aparece en la confirmación y en el seguimiento.

Monto involucrado (S/)

Detalle del caso * Máximo 1200 caracteres. No incluyas números de tarjeta ni claves. Describe el caso (mínimo 20 caracteres).

¿Qué solución esperas? * Cuéntanos qué esperas de nosotros.

Declaro que la información es veraz y acepto que Kasumaki la use solo para atender este caso. * Debes aceptar la declaración para enviar.

Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Antes de empezar

Reclamo: disconformidad con el producto o el servicio (falta un rollo, llegó frío, cobro distinto).

Queja: disconformidad con la atención, no con el producto.

Qué ayuda

Marco legal

Hoja de reclamación conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a Indecopi.

Indecopi ↗

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